Не пришёл депозит ZOOMA: порядок проверки

Сначала статус у платёжного сервиса

«Списано» и «завершено» не всегда одно и то же. Проверьте, получил ли платёж финальный статус на стороне банка, кошелька или блокчейна.

Сохраните идентификатор

Transaction ID, сумма, время и метод — четыре самые полезные вещи для проверки. Скрин общего баланса без этих данных почти ничего не говорит о конкретной операции.

Криптовалюта: особенно важна сеть

Одинаковый тикер токена может существовать в нескольких сетях. Адрес и сеть должны совпадать с теми, которые показала касса при создании депозита.

Когда обращаться в поддержку

Если платёж получил финальный статус, но после разумного времени не отразился в аккаунте, передайте ID и детали операции. Не публикуйте полные реквизиты карты.

Списание и зачисление — два разных статуса

Банк или кошелёк может подтвердить отправку, пока игровой баланс ещё ждёт результат платёжного провайдера. Несколько минут между этими состояниями не обязательно означают потерю денег.

Для криптовалюты сеть критична

USDT в разных сетях — технически разные маршруты. Для проверки нужны сеть, адрес назначения и hash транзакции. Просто название монеты без этих данных недостаточно.

Не делайте второй платёж ради проверки первого

Повторный депозит создаст отдельную операцию и не ускорит зачисление предыдущей. Сохраните ID, сумму и время и передайте их поддержке, если статус не изменится в разумный срок.

Сначала ищем след платежа, потом повторяем действия

После списания у банка или кошелька должен остаться идентификатор операции. Сохраните его вместе с суммой и временем. Если речь о криптовалюте, добавьте сеть и hash транзакции. Эти данные позволяют однозначно проверить маршрут средств.

Не создавайте второй такой же депозит сразу. Он не «толкнёт» первый, а создаст новую независимую операцию. Небольшая задержка между списанием и обновлением баланса может быть обычным этапом обработки.

Если статус не меняется, обратитесь в support@zooma.casino и передайте факты. Никому не нужен ваш банковский пароль или код подтверждения уже завершённого платежа.